工作上時常要接聽客人電話，雖不是客服，但現在的客人自我意識高，注重服務品質，但許多問題不在我，只能接受客人報修及報怨，卡在維修師與客人間很兩難!客人有客人的急，維修師有維修師的難與我，偶而掛上電話還是難免小碎念，加上工作久了，每天重覆說同樣的話，也有點倦怠，漸漸地也失去了熱情。
幸好GPS到近日工作上的「漏」，當同事在抱怨、碎念時，家瑜不敢加入戰局，遠離漏洞，但遇到特別怪咖也是會說一下，這是惡習，要謹言慎行。
最近也參悟到接聽電話時的聲音表情是需要調整的，很感恩就在上週導師的視訊課就講到廣播學，要人願意聽、喜歡聽，語氣、用字譴詞、尾音、語助詞、輕重、快慢都會有影響，要多去練習，秒秒做實驗，把火候練起來，這門功夫練好，對人際關係、與家人相處、工作事業……各方面都能大幅成長!
感恩導師不藏私的用心教導!上導師的課真的好幸福!
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