早上同事接到維修的客人來電反應，上週維修完已寄出，卻等了幾天遲遲沒等到貨，結果宅配說不幫他送貨了！維修服務員乍聽之下也傻住，怎麼這間宅配公司服務這麼差呢？
打電話到宅配當區服務站詢問，送貨司機回覆說，因雨勢過大，怕電器產品怕淋到雨，因而沒有儘速送達，隔天沒雨時打電話給客人要送過去， 沒想到客人生氣猛唸「寄這麼久還沒送到，你等一下送過來，我絕對會臭罵你一頓！」司機心想，送ㄧ件貨又賺沒多錢，要被你臭罵ㄧ頓，也不知還會對他做什麼事，所以直接回那他不送了！或許客人也傻了，怎麼會是這樣！
同事打電話跟客人確認是否屬實，客人覺得事實就是應該隔天就到貨，服務態度還這樣就是不對，後來客人的太太打來解釋他先生的脾氣真的很不好，但是貨運也應該要送而不是叫他們自己去貨運站領……。
在旁聽著同事敍述整個事件，從沒遇過貨運司機這樣回應，還沒弄清楚前，同事一直在說公司為了省錢找的貨運廠商服務品質當然是不可能好，但換做別家，或許遇到這位客人也是ㄧ樣，不高興就不送了！
藉此事件讓我們學習到，做人處事真的要合乎情與理，對人要尊重有禮，不是客人就是大爺，也不要把每個人都當成服務業，服務業也要有基本尊重，當然司機也是一時情緒做了最直接的反應，換作自己面對這位客人也會不高興，只能說生活中就是在修行，藉事鍊心吧！也感恩有這些模擬考來練練火候！更加知曉結善緣的重要性！
人總是不知天高地厚，自以為了不起，現代人多意識抬頭，成天總是在爭輸贏，辯對錯，就算這會掙到了，可能另ㄧ頭便有所失，得不償失，不用斤斤計較，小鼻子小眼睛，應謙卑去我，將弟子規融入生活，厚德才能載物，要成為生命總裁，可是要秒秒GPS，凡走過必留痕跡，天不言地不語，但天地都有機制記載，絲毫不含糊！
文章標籤
全站熱搜
留言列表
