今天早上公司一位維修服務人員與客人電話談得很不開心，客訴件轉到專員那，維修員陳述，因為客人產品有問題要維修人員馬上過去，口氣很不好，因為是新品，維修員請他直接跟購買處更換比較快，若要維修員過去還要等下週三，客人很不高興，談不攏就對維修員罵三字經，維修員聽了也很生氣，就你來我往的槓上了，最後掛電話再客訴。
客服專員很無奈，已經不只一次，每次都要為同事的過錯幫忙收拾這些爛攤子，明明是可以避免的偏偏要惹麻煩！聽著他抱怨，愈講愈生氣，負能量集結而來，也為他感嘆，人員不好控管，真的很難為！尤其今天又是老闆親戚被客訴，平時「我」已經很大，遇到客人「我」很大的，或麻煩的，更是不會低聲下氣認輸，是主管的頭痛人物，動不了，管不動，很無言！
這位同事不滿說客人講髒話是對他父母不敬，但都沒想過他們自己髒話偶而也會隨口而出，怎麼沒有將心比心，覺得聽了不舒服，為什麼還把它當玩笑、口頭禪，這是極大的錯誤！
他太有自己的意見，認為他自己都是對的，主管說要怎麼做，他還反駁回去，告訴主管，不能這樣做，要怎麼做……，許多荒唐的事他卻不以為意。
感恩這位同事每天都在上演許多錯誤的示現，讓我看懂，做人千萬不能像他這樣，ㄧ直在結惡緣，人在做，天在看，守住道德，善良是本，把人做好，為自己多積點福德吧！終有ㄧ天會回到自己身上的！感恩導師的教誨，感恩蔡禮旭老師的教導！
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